Soporte

Escríbenos a admin@driftstudio.tech. Te respondemos lo antes posible, normalmente en pocos días.

No incluyas en el correo detalles de tu relación ni datos sensibles. Para ayudarte no los necesitamos: basta con contarnos qué pasó en la app y qué modelo de teléfono usas.

Si estás en peligro, llama al número de emergencias de tu país. En la app, Ajustes → Líneas de ayuda te muestra las de tu zona. También puedes buscarlas en findahelpline.com.

Preguntas frecuentes

¿Pueden ver lo que anoto?

No. Tu diario se guarda cifrado en tu teléfono y nosotros no tenemos copia. Solo sale si usas Mike, el análisis con IA o la transcripción en la nube. Los detalles están en la Política de privacidad.

Cambié de teléfono. ¿Cómo recupero mis datos?

Tus datos entran en tu respaldo de iCloud, y la llave para leerlos está en tu Llavero de iCloud. Para recuperarlos, configura el teléfono nuevo desde ese respaldo, con el mismo Apple ID y el Llavero de iCloud activado. Esto solo funciona si en el teléfono anterior tenías activados el Llavero y el respaldo de iCloud. Nosotros no tenemos copia, así que no podemos recuperarlos por ti.

¿Cómo cancelo la suscripción?

En Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Your Toxic Love. Borrar la app o la cuenta no la cancela.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los procesa Apple, así que el reembolso se pide a Apple en reportaproblem.apple.com.

¿Necesito una cuenta?

No. La app funciona igual sin cuenta, y lo que anotas queda cifrado en tu teléfono. Con una cuenta de Apple o Google puedes ponerle un PIN a la app y, si lo olvidas, volver a entrar. Se crea en Ajustes → Cuenta → Crear cuenta.

Olvidé mi PIN

En la pantalla de desbloqueo toca «Cerrar sesión» (o «¿Olvidaste el PIN? Entra con tu cuenta») y vuelve a entrar con tu cuenta de Apple o Google: la app te deja pasar sin el PIN. Por eso el PIN solo se puede poner con una cuenta.

¿Cómo borro mi cuenta?

En la app: Ajustes → Cuenta → Borrar la cuenta o, sin cuenta, Ajustes → Cuenta → Borrar todo lo de este teléfono. Se borran la cuenta, tu diario, los audios y la llave. No se puede deshacer. Lo que ya se había enviado a OpenAI o a Deepgram sigue los plazos de cada proveedor (ver la Política de privacidad).

¿Mike o el análisis reemplazan a un profesional?

No. Te explican conceptos y te ayudan a ordenar lo que pasa, pero no reemplazan a un profesional de salud mental ni a un abogado, y no diagnostican a nadie.